Pengenalan 4 Tipe CRM

4 TIPE CRM

1. Srategic CRM; Merupakan tipe CRM yang berfokus terhadap data-data pelanggan untuk kebutuhan informasi dan pengetahuan (knowledge). Tipe ini fokus utamanya adalah mengumpulkan data-data mengenai pelanggan, melakukan segregasi data serta mengolah data-data menjadi informasi, sehingga memperoleh pengetahuan mendalam mengenai pelanggan dan tren pasar.
2. Operational CRM; Merupakan tipe CRM yang fokus kepada proses-proses operasional yang melibatkan pelanggan, meliputi: pemasaran produk dan layanan (marketing), penjualan produk dan layanan (sales), dan layanan yang diberikan kepada pelanggan (service).
3. Analytical CRM; Merupakan  tipe CRM yqang berfokus untuk kebutuhan analisis dta-data pelanggan dan data-data internal perusahaan yang terkait dengan pelanggan dan transaksi. CRM tipe ini lebih dikhususkan untuk pengguna di level atas pada perusahaan.
4. Collaborative CRM; Merupakan tipe CRM yang fokus kepada pemanfaatan perangkat lunak komputer (software) untuk meningkatkan optimalisasi pelayanan kepada pelanggan dan pencapaian tujuan bisnis perusahaan. Karakteristik utamanya yaitu adanya pemanfaatan software dan adanya hubungan dengan analytical CRM pada bagian Back Office System dan Operational CRM pada bagian front Office System. Salah satu tujuan dari perusahaan jika menggunakan tipe ini yaitu dapat  meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Dalam memiilih CRM yang tepat, ada beberapa faktor :

1. Tujuan Bisnis; Tentukan apakah fokusnya pada penjualan, layanan pelanggan, atau pemasaran.

2. Kemampuan CRM; Perhatikan fitur penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan yang ditawarkan.

3. Kemampuan Ekstensi; Pastikan CRM dapat berkembang bersama bisnis kita seiring berjalannya waktu.

4. Kebiasaan; Pilih CRM yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan proses bisnis kita.

5. Aksesibilitas; Tentukan apakah Perusahaan memerlukan solusi berbasis cloud atau lokal, serta akses  seluler.

6. Kemudahan Pengguna; Pilih CRM dengan antarmuka intuitif untuk kemudahan penggunaan.

7. Analisis dan Pelaporan; Pastikan CRM menyediakan analisis data yang relevan dan pelaporan yang mudah diakses.

8. Dukungan dan Pembaruan; Pertimbangkan tingkat dukungan pelanggan dan frekuensi pembaruan dan peningkatan fitur.

9. Total biaya kepemilikan; Hitung  total biaya, termasuk perizinan, pelatihan, dukungan, dan pemeliharaan jangka panjang.

10. Ulasan Pengguna; Baca ulasan dan pengalaman pengguna lainnya untuk mendapatkan pandangan objektif tentang CRM yang sedang ditinjau.

Manfaat 4 Tipe CRM

• Strategic

1. Pemahaman mendalam tentang Pelanggan
2. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
3. Optimasi Strategi Pemasaran
4. Keputusan Strategis berdasarkan data
5. Meningkatkan Efisiensi Operasional

• Operational

1. Meningkatan Efisiensi Penjualan
2. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan
3. Personalisasi Interaksi
4. Manajemen waktu pengiriman
5. Meningkatkan Kolaborasi Tim

• Analytical

1. Pemahaman yang dalam tentang Pelanggan
2. Pesonalisasi Lebih Baik
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
4. Manajemen Penjualan
5. Analisis Pesaing

• Collaborative

1. Meningkatkan Kolaborasi Tim
2. Pemecahan masalah yang cepat
3. Meningkatkan Produktivitas
4. Menyatukan tujuan Bisnis
5. Analisis Pelanggan yang Mendalam

Siapa yang tepat menggunakan masing-masing tipe CRM

• Strategic

Industri Perhotelan dan Pariwisata:

Dalam industri perhotelan, pengetahuan  mendalam tentang preferensi dan kebiasaan tamu sangatlah penting.  Tipe ini memungkinkan bisnis hotel dan perjalanan mengumpulkan umpan balik pelanggan, membuat penawaran paket yang menarik, dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang dipersonalisasi.

• Operational

Perusahaan penjualan dan pemasaran yang aktif:

Bisnis dengan tim penjualan dan pemasaran yang aktif memerlukan CRM yang berfungsi untuk mengotomatiskan proses penjualan, mengelola prospek, memantau interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi tim penjualan dan pemasaran, sekaligus memastikan  tidak ada prospek atau pelanggan yang terlewatkan.

• Analytical

Perusahaan E-commerce dan bisnis online:

Bisnis E-commerce memiliki banyak data tentang transaksi harian, termasuk preferensi pembelian pelanggan dan riwayat interaksi. Tipe ini memungkinkan bisnis E-commerce menganalisis data ini untuk membuat rekomendasi produk yang sesuai, mengoptimalkan strategi penetapan harga, dan merencanakan kampanye pemasaran yang lebih efektif.

• Collaborative

Perusahaan yang berfokus pada inovasi produk:

Perusahaan yang berfokus pada inovasi produk dapat menggunakan tipe ini untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memfasilitasi kolaborasi dengan pelanggan selama fase pengembangan produk. Hal ini membantu perusahaan menghasilkan produk yang lebih memenuhi keinginan pasar dan  kebutuhan pelanggan.

Pengenalan CRM

 CUSTOMER RELATIONSHIP  MANAGEMENT (CRM)

https://images.app.goo.gl/tgbaN2ipgbPHssT26

DEFINISI CRM

CRM (Customer Relationship Management) merupakan suatu strategi perusahaan yang digunakan untuk membantu menarik prospek penjualan, mengkonfersi mereka menjadi pelanggan dan mempertahankan pelanggan agar tidak berpaling kepada pesaing.

CRM melibatkan penggunaan berbagai alat dan teknologi, seperti perangkat lunak CRM, untuk mengotomatisasi proses bisnis terkait pelanggan, memantau interaksi pelanggan, dan memungkinkan tim penjualan dan pelayanan pelanggan untuk bekerja lebih efisien.

Definisi CRM menurut para ahli :

1. Menurut Kalakota dan Robinson 2001, CRM didefinisikan sebagai integrasi dari strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi.
2. Menurut Laudon dan Traver 2002, CRM menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan, serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut.
3. Menurut Kotler 2003 , CRM mendukung suatu perusahaan untuk menyediakan pelayanan kepada pelanggan secara real time dan menjalin hubungan dengan tiap pelanggan melalui penggunaan informasi tentang pelanggan.
4. Menurut Barton J. Goldenberg, CRM adalah pendekatan terintegrasi untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan, sehingga perusahaan dapat memaksimalkan kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan bisnisnya.
5. Menurut Martha Rogers dan Don Peppers, CRM adalah upaya untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang menghasilkan kepercayaan, loyalitas, dan pengembalian investasi yang tinggi.

5 MANFAAT CRM

1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
2. Peningkatan Penjualan dan Pendapatan
3. Loyalitas Pelanggan yang Lebih Tinggi
4. Peningkatan Komunikasi
5. Pengukuran Kinerja yang Lebih Baik

KELEBIHAN CRM

1. Penanganan Keluhan yang Lebih Cepat
2. Komunikasi yang Lebih Relevan
3. Manajemen Jadwal yang Lebih Baik
4. Penawaran Lebih Personal
5. Program Loyalty yang Lebih Efektif

KEKURANGAN CRM

1. Biaya dan Kompleksitas
2. Kelebihan Informasi
3. Ketergantungan pada Perusahaan
4. Keterbatasan Personalisasi
5. Overpersonalisasi

3 CONTOH APLIKASI CRM

1. Freshworks, solusi favorit kami untuk bisnis kecil karena ini menyelamatkan dari kerumitan beralih antar platform. Semua Aplikasi Anda sekarang dapat ditemukan di satu tempat.
2. Salesforce, sebagai salah satu yang terbaik karena kemampuannya untuk memengaruhi berbagai aspek bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, dan bahkan departemen TI. 
3. Bitrix24, memberikan semua yang dibutuhkan dalam satu paket, memungkinkan untuk menjalankan hampir setiap aspek perusahaan, dengan manfaat penting menggabungkan semua komunikasi masuk dan keluar ke dalam satu tempat untuk organisasi bisnis yang lebih baik.

SUMBER 

https://journal.budiluhur.ac.id/index.php/ema/article/view/284

http://ejurnal.stiedharmaputra-smg.ac.id/index.php/DE/article/view/161

7 Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis Anda 2022 | DailySocial.id